Pour beaucoup, le Club Med évoque les vacances, le bonheur et le lâcher-prise. Mais en coulisses, c'est une machine opérationnelle d'une complexité rare, où la culture d'entreprise est le ciment qui unit des équipes multiculturelles. Cette culture, historiquement pyramidale et incarnée par la figure charismatique du « Chef de Village », devait évoluer.

Le défi : la quadrature du cercle managérial

Le constat posé par les équipes RH était clair : le monde a changé, les attentes des nouvelles générations aussi. Le management « à l'ancienne » ne suffisait plus. Pour répondre à cet enjeu, les équipes formation ont conçu un modèle ambitieux, la « Boussole de Leadership ». Ce référentiel définit quatre postures clés pour le manager de demain : Stratège, Authentique, Influenceur et Coach.

Cependant, avoir un modèle théorique est une chose, le faire vivre sur le terrain en est une autre, comme l'illustre Vincent Derwael, Responsable Formation Managériale :

« Nous avions beaucoup de ronds, nous avons mis des carrés dans les années 2000 pour structurer, et aujourd'hui nous essayons de remettre des carrés dans des ronds. »
Vincent Derwael, Responsable Formation Managériale

Le défi du déploiement était colossal. Il fallait atteindre des populations opérationnelles, souvent happées par le terrain et disposant de très peu de temps. Émilie Chavanon, Digital Learning Manager, souligne la difficulté de capter l'attention de ces managers :

« Nos managers sont sur le terrain, en Resort. Ils ont un temps très limité pour la formation, car la priorité est toujours donnée aux opérations et aux clients. De plus, ils ressentent souvent un "effet millefeuille" face à la multiplication des outils digitaux. »
Émilie Chavanon, Digital Learning Manager

L'objectif était donc de trouver un levier pour former sans extraire les collaborateurs de leur quotidien, tout en brisant la solitude du manager, une vision portée de bout en bout par la direction de la formation.

La solution : Blify, l’agent IA intégré « dans le flux de travail »

C'est ici que Blify intervient. Plutôt que d'imposer un LMS externe nécessitant un effort de connexion, le Club Med a fait le choix de l'intégration directe dans Microsoft Teams, transformant ce canal de communication en une plateforme de formation intelligente.

L'une des grandes forces de la solution a été sa capacité à ingérer le référentiel unique du Club Med. L'IA ne parle pas un langage générique, elle parle « G.O » et « G.E », et maîtrise les subtilités de la « Boussole de Leadership ».

« Ce qui nous a permis de passer de l'expérimentation "bricolage" avec ChatGPT à un déploiement organisé et solide, c'est la capacité de Blify à s'intégrer dans nos outils existants et à s'adapter à notre culture. »
Émilie Chavanon, Digital Learning Manager

Au-delà de la théorie, Blify permet aux managers de s'entraîner à des conversations difficiles (recadrage, feedback) via des simulations immersives avec un avatar IA. L'utilisateur reçoit un feedback immédiat sur sa posture, sans la pression du regard d'autrui.

« C'est du pratico-pratique. Là où le présentiel permet des mises en situation, Blify permet de le faire de manière instantanée, dix minutes avant l'entretien réel, sans la pression du regard des autres. »
Vincent Derwael, Responsable Formation Managériale

Du pilote au passage à l'échelle

Le premier chapitre de l'histoire a pris la forme d'un pilote ciblé, déployé auprès d'une cinquantaine de managers. En quelques mois, le référentiel de compétences a été transformé en parcours interactifs, disponibles 24/7, directement dans la poche du manager.

Le test a été suffisamment concluant pour convaincre en interne, y compris au terme d'un benchmark mené par les équipes Club Med elles-mêmes. Résultat : le groupe a choisi de renouveler le partenariat par anticipation, et surtout d'en élargir considérablement le périmètre, d'une cinquantaine de managers à près de 1500 managers “potentiels” à travers le monde.

Ce passage à l'échelle s'accompagne d'un nouveau parcours dédié aux managers, bâti posture par posture autour de la Boussole de Leadership. Fidèle à sa logique de co-construction, Blify ne livre pas une solution IA générique : l’agent IA de formation est configuré à partir des contenus internes du Club Med, pour que l'IA parle vraiment la langue de la maison.

Le déploiement se fait par vagues, au rythme de l'ouverture des Resorts. L'été 2026 marque une étape clé avec le lancement dans les villages de montagne, intégré à un dispositif global mêlant webinaire de lancement et accompagnement terrain. Pour répondre à la diversité du groupe, où l'on compte jusqu'à 25 nationalités sur un même village, l'expérience démarre en français et en anglais, avec une extension prévue à l'espagnol et au portugais pour accompagner les communautés latino-américaines et brésiliennes.

Ce changement d'échelle a été nourri par une boucle d'amélioration continue entre les 2 équipes : évaluation des acquis avant et après le parcours, création d'agents IA en autonomie côté Club Med, et perfectionnement des jeux de rôle. Autant de briques pensées pour mettre l'expérience de l'apprenant au centre.

Pour le Club Med, Blify ne remplace pas le présentiel, cœur de l'ADN humain de la marque, mais agit comme un levier puissant pour assurer la continuité pédagogique à l'échelle mondiale.

« Au Club Med, nous cherchons à faciliter l'accès à la formation et à mieux l'ancrer dans le quotidien. Avec Blify, nous explorons une approche "in the flow of work" intégrée dans Teams. Après un premier test, nous en étendons aujourd'hui l'usage. »
Majid Kiani, Directeur de la Formation au Club Med

Avec ce partenariat élargi, le Club Med prouve qu'une entreprise de 75 ans peut être à l'avant-garde de l'IA pour prendre soin de ses équipes, et par extension, de ses clients.

Pour aller plus loin

Vous souhaitez découvrir les coulisses de ce projet ? Retrouvez l'intégralité du témoignage et les échanges avec Michel Diaz dans le webinaire co-organisé avec Elearning Letter et les équipes du Club Med.