Pour beaucoup, le Club Med évoque les vacances, le bonheur et le lâcher-prise. Mais en coulisses, c'est une machine opérationnelle d'une complexité rare, où la culture d'entreprise est le ciment qui unit des équipes multiculturelles. Cette culture, historiquement pyramidale et incarnée par la figure charismatique du "Chef de Village", devait évoluer.

Le défi : la quadrature du cercle managérial

Le constat posé par les équipes RH était clair : le monde a changé, les attentes des nouvelles générations aussi. Le management "à l'ancienne" ne suffisait plus. Pour répondre à cet enjeu, les équipes formation ont conçu un modèle ambitieux : la "Boussole de Leadership". Ce référentiel définit quatre postures clés pour le manager de demain : Stratège, Authentique, Influenceur et Coach.

Cependant, avoir un modèle théorique est une chose ; le faire vivre sur le terrain en est une autre, comme l'illustre Vincent Derwael, Responsable Formation Managériale :

« Nous avions beaucoup de ronds, nous avons mis des carrés dans les années 2000 pour structurer, et aujourd'hui nous essayons de remettre des carrés dans des ronds. »
Vincent Derwael, Responsable Formation Managériale

Le défi du déploiement était colossal. Il fallait atteindre des populations opérationnelles, souvent happées par le terrain et disposant de très peu de temps. Émilie Chavanon, Digital Learning Manager, souligne la difficulté de capter l'attention de ces managers :

« Nos managers sont sur le terrain, en Resort. Ils ont un temps très limité pour la formation, car la priorité est toujours donnée aux opérations et aux clients. De plus, ils ressentent souvent un "effet millefeuille" face à la multiplication des outils digitaux. »
Émilie Chavanon, Digital Learning Manager

L'objectif était donc de trouver un levier pour former sans extraire les collaborateurs de leur quotidien, tout en brisant la solitude du manager. Une vision portée par la direction de la formation :

« Au Club Med, nous cherchons à faciliter l’accès à la formation et à mieux l’ancrer dans le quotidien. »
Majid Kiani, Directeur de la formation

La solution : Blify, le coach IA intégré "dans le flux de travail"

C'est ici que Blify intervient. Plutôt que d'imposer un LMS externe nécessitant un effort de connexion, le Club Med a fait le choix de l'intégration directe dans Microsoft Teams, transformant ce canal de communication en une plateforme de formation intelligente.

L'une des grandes forces de la solution a été sa capacité à ingérer le référentiel unique du Club Med. L'IA ne parle pas un langage générique ; elle parle "G.O" et "G.E", et maîtrise les subtilités de la "Boussole de Leadership".

« Ce qui nous a permis de passer de l'expérimentation "bricolage" avec ChatGPT à un déploiement organisé et solide, c'est la capacité de Blify à s'intégrer dans nos outils existants et à s'adapter à notre culture. »
Émilie Chavanon, Digital Learning Manager

Au-delà de la théorie, Blify permet aux managers de s'entraîner à des conversations difficiles (recadrage, feedback) via des simulations immersives avec un avatar IA. L'utilisateur reçoit un feedback immédiat sur sa posture, sans la pression du regard d'autrui.

« C'est du pratico-pratique. Là où le présentiel permet des mises en situation, Blify permet de le faire de manière instantanée, dix minutes avant l'entretien réel, sans la pression du regard des autres. »
Vincent Derwael, Responsable Formation Managériale

Les résultats : vers un "Learning Operating System"

Le déploiement de Blify marque une étape clé vers une expérience d'apprentissage modernisée. En moins de six mois, le référentiel de compétences a été transformé en parcours interactifs. L'outil répond à la "culture de l'instantané" : il est disponible 24/7, directement dans la poche du manager, favorisant un ancrage concret des valeurs de l'entreprise.

Pour le Club Med, Blify ne remplace pas le présentiel – cœur de l'ADN humain de la marque – mais agit comme un levier puissant pour assurer la continuité pédagogique. La phase de test ayant été concluante, le déploiement s'accélère désormais.

« Avec Blify, nous explorons une approche ‘in the flow of work’ intégrée dans Teams. Après un premier test, nous en étendons aujourd’hui l’usage. »
Majid Kiani, Directeur de la formation

Avec ce partenariat, le Club Med prouve qu'une entreprise de 75 ans peut être à l'avant-garde de l'IA générative pour prendre soin de ses équipes, et par extension, de ses clients.

Pour aller plus loin

Vous souhaitez découvrir les coulisses de ce projet ? Retrouvez l’intégralité du témoignage et les échanges avec Michel Diaz dans le webinaire co-organisé avec Elearning Letter et les équipes du Club Med.